CANCELACIÓN

Aceptamos la cancelación del pedido sólo si el producto no se ha enviado. Después de haber sido realizado la orden y se procesará la devolución de dinero de manera inmediata. Si el pedido se cancela obtendrá un reembolso completo descontando la comisión que cobre el servicio de Flow, Transbank o el Operador por el cual se haya realizado el pago. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se ha enviado. El cliente deberá esperar que el producto llegue a su domicilio e iniciar el trámite de devolución-

Si el Cliente solicita el reembolso, una vez que el pedido llegó a su domicilio. Debe enviarnos el paquete en su embalaje original a la dirección que le entregará posventa. (El Cliente se responsabiliza del pago del envío, de no ser así será descontado del monto de devolución)

Si el Cliente solicita el reembolso sin ningún motivo justificable, esto quiere decir: porque se arrepintió de la compra, encontró un producto similar en otro lugar más barato o cualquier otra razón; antes de realizarse la devolución del dinero, el cliente deberá pagar cualquier recurso, objeto, libro o regalo que se le haya entregado al momento de realizar la compra a cancelar.

¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?

Si no estás satisfecha/o con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo contacto@osomwoman.com, indicándonos el número de pedido. Cuentas con un plazo de 5 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, tu producto no será admitido. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.

Una vez que nuestro equipo revise la solicitud de devolución, te enviará las instrucciones con los pasos a seguir. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolver el dinero o no hacer cambio del producto. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. OsomWoman se reserva el derecho de denegar cualquier devolución, incluidas las devoluciones por razones atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@osomwoman.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

Número de Pedido

Prueba de Compra

Video o foto del producto a devolver (si procede)

Dirección completa de envío

Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El proceso de devolución o reembolso del dinero puede tardar hasta 15 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos descontando la comisión que cobra la plataforma de pago. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta. Si quieres solicitar una transferencia directa a tu cuenta corriente ponte en contacto con contacto@osomwoman.com

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. PRODUCTO Elige el producto que deseas comprar.
2. CARRITO DE COMPRAS Haz clic en el botón de “Agregar al carrito”. Esto agregará el producto a tu carrito y te llevará al mismo.
3. AGREGAR MAS PRODUCTOS Puedes seguir agregando otros productos al carrito o sino haz clic en “Iniciar Compra”.
4. ENVIO A DOMICILIO SOLO POR PAGAR: Completa los datos de quien recibe el pedido. Ingresa la dirección donde deseas recibir el producto. Luego haz clic en “Continuar”. Selecciona el método de envío que desees y haz clic en “Continuar”. (Chilexpress, Starken, Correos de Chile)
5. MEDIO DE PAGO Elige el medio de pago que desees. A través de FLOW podrás abonar tu compra con tarjetas de crédito y débito. Luego haz clic en “Realizar pedido”. 
6. FORMA DE PAGO (si el pago es con tarjeta de crédito o débito) Ahí serás redirigido a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida. Después de confirmar la compra recibirás un correo.
7. Una vez acreditado el pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado.